龙辉原来一直在通州做水族箱生意，2003年3月开始经营刘星宇的壁挂式鱼缸，一个月就卖了二十几个，是刘星宇的一个大客户。但龙辉提出的退货要求在刘星宇听起来简直是无理取闹，所以她一口就回绝了。 

    刘星宇：“不可能，我说龙辉既然你也知道咱们这个行，既然卖出去的产品，哪有退回来的道理，我也不是质量问题，一个换水，谁家的鱼缸都要换水”。 

 
    可是刘星宇却忽略了一点，鱼缸挂在墙上一个月一换水，不小心就弄脏了墙面，确实是不方便。后来不断地有顾客找刘星宇投诉，直到这时她才意识到问题的严重性。 

    消费者：“养鱼不是要经常清理水、换水、换清理的水，再者挂在墙上，爬上爬下都不是很方便，而且很容易把这个墙弄脏了，这个问题在买鱼缸的时候，没有考虑到，没有预料到这个换水是这么麻烦的事情”。 

    这时候刘星宇才意识到要想把这鱼缸生意做下去就必须得做好后续服务，帮助顾客解决换水的问题。如果自己的鱼缸在市场上落了个“使用不方便”的名声，那谁还会买这种鱼缸，时间长了这个产品也就只有死路一条。没办法她只能带着员工去给顾客上门换水。 

    员工：“没办法我们只有我们自己员工给他上门去维护，今天上这家、上那一家，给他换水，有时候最多一天跑5趟”。  

    可是帮顾客换水换了一个多月，刘星宇就发现这样下去不是办法，因为每二十天就要换次水，这一轮还没换完，新一轮换水又开始了，自己根本就无暇顾及生产，刘星宇一筹莫展。 

    刘星宇：“生产几乎就停下来了，因为没有那么多的人力，去又顾生产，又去给客户换水，我只能是顾一头放一头”。 

    一边换水刘星宇一边想办法，她在市场上买了养鱼专用液，加到水里后她发现换水的间隔时间可以达到两三个月，这对于壁挂式鱼缸来说还是不方便，可这却给刘星宇指了条明路，只要改进养鱼专用液使换水间隔时间更长就行。带着这个想法她找到了自己熟悉的中国农科院刘秉华教授，可刘教授是搞小麦研究的，在他的引荐下，刘星宇认识了专搞农业化学研究的康玉林博士。 

    康玉林：“研究出一种生态液的配方，加上一些生态液叫这个排泄物排出来之后，它马上能迅速沉淀，变成了水草的营养，那么水草的生长旺盛又产生了氧气，氧气又反过来给这个鱼，有一个新鲜空气”。 

    鱼缸内形成了生态平衡的水环境，原来漂浮在水中的颗粒物都沉入沙中，所以缸里的水看起来清澈，这样一来换水的时间可以延长到一年，保持好的可以达到三年，这对于喜欢养鱼的家庭来说确实方便了不少。一年免换水也成了鱼缸一个新的卖点。 

    消费者：“一年换一次水就解决了换水比较麻烦的问题，一年换一次那总有时间吧，平常要是换水的话。你自己要换水了还得晒水，这都得花精力去弄，然后你还得去关注它，然后还得把鱼弄出来，就特别麻烦，那你要一年免换水的话，你平常欣赏就行了”。 

    做鱼缸的技术问题解决了，刘星宇重新恢复了生产，为了吸引消费者，刘星宇就按着消费者的需要去开发新产品。2006年6月的一天，一则报道吸引了刘星宇。

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